Política de cancelación

El presente apartado explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar una comprensión previa del proceso antes de completar una compra. Las condiciones dependen del estado del pedido en el momento de la solicitud.

1. Pedidos que pueden cancelarse

Es posible solicitar la cancelación cuando el pedido aún no ha avanzado en el proceso logístico:

• La solicitud se realiza dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• El pedido no ha sido enviado ni asignado a un transportista

• La petición se presenta a través de los canales de contacto disponibles

Cuando el pedido ya ha sido preparado para envío o entregado al operador logístico, la cancelación deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido se encuentra en tránsito, no se gestiona como cancelación:

• En estos casos, puede considerarse la devolución tras la recepción del producto

• El plazo habitual para este tipo de solicitud es de hasta 14 días naturales desde la entrega

• Para más detalles, puede consultarse la Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no incluidas

Existen determinados casos en los que la cancelación puede no proceder:

• Datos de envío incompletos o incorrectos que hayan afectado al proceso de entrega

• Solicitudes reiteradas sin una justificación clara

• Uso inadecuado del sistema o circunstancias que puedan considerarse anómalas

Cada situación se analiza según el contexto y las condiciones aplicables.

4. Cómo enviar una solicitud

Cuando se cumplan los requisitos, la solicitud puede enviarse mediante los siguientes medios:

• Correo electrónico: aide@homcino.com

• Teléfono: +1 (917) 406-7363

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Una breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se revisan teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del pedido:

• Si los datos son completos, la revisión suele iniciarse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• La tramitación depende de que se cumplan las condiciones indicadas y del momento en que se haya solicitado

En caso de que proceda un reembolso:

• Se realiza a través del mismo método de pago utilizado (por ejemplo, Visa o Mastercard)

• La solicitud de devolución puede trasladarse a la entidad correspondiente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de reflejo en la cuenta puede variar, habitualmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad bancaria

6. Consultas sobre retrasos

Si, tras el periodo habitual, el importe no aparece reflejado en la cuenta, puede enviarse una consulta utilizando los datos de contacto indicados:

• Se revisará el estado del proceso con base en la información disponible

• El seguimiento se realiza a través de los canales de pago implicados y sus tiempos de gestión habituales